Искусство общения с трудным гостем: как не нарушить права туристов и защитить отельеров

Причины, по которым происходят конфликты в туристическом и гостиничном бизнесе самые разнообразные. В психологии гостиничного обслуживания выделена категория «трудных гостей», которые в большинстве своем и генерируют конфликтные ситуации. О том на какой почве возникают конфликты между туристом и отелем, а также пути их решения обсудили гости программы.

Гости программы:
– Руководитель туристического портала «Северо-Западного клуба защиты прав туристов» Михаил Житнухин
– Вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов
– Владелец отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге Юнис Теймурханлы
– Гендиректор юридического агентства «Персона грата», член правления российского Союза туриндустрии Георгий Мохов.