За последние несколько месяцев Россия сделала несколько крупных шагов к усилению цифровизации жизни. Во многом к этому привела эпидемия и карантинные меры, на которые пришлось пойти. Но и руководство страны тоже поддержало этот тренд.
Закон об электронном голосовании, закон о едином регистре, введение системы электронных пропусков с QR-кодом, планы по разработке искусственного интеллекта – все эти меры вызывают сомнения и дискуссии. Многие прямо заявляют об опасности, которую представляет такая стремительная цифровизация.
Общественная служба новостей решила выяснить мнение одного из ведущих IT-экспертов страны и обратилась к Герману Клименко. Он является владельцем интернет-компании LiveInternet и новостного агрегатора MediaMetrics, а в 2016-18 годах был советником президента России по вопросам развития интернета.
В «цифру» мы всегда заходили на кризисе
blockquote
– Герман Сергеевич, скажите, почему именно сейчас настолько активно стали внедрять цифровизацию?
– Не думаю, что всё так плохо. В «цифру» мы всегда заходили на кризисе. Можно поднимать хронологию прямо по годам начиная с 1998-го.
– Тем не менее, в народе возникает из-за этого серьёзное недовольство
– Автомобильная промышленность убивает в год 20 тысяч граждан России. И в очень многих странах потери сопоставимые. Но никто своего отношения к автомобилям не хочет менять. Все хотят поменять автомобиль одной марки на другой, все хотят поменять бензиновые двигатели на электрические.
А цифровизация пока не убила, по-моему, ни одного человека. По крайней мере мы не знаем таких случаев. Генно-модифицированные продукты, продукты из сои и пальмовое масло приходят к нам сразу и без всякого согласования.
Они, как и автомобили, не меняют человеческих отношений, их формат. А цифровизация претендует на изменения многих привычных образов.
– Но нужны ли тогда такие изменения?
– Люди, вообще, очень не любят, когда что-то меняется. Даже если даёшь что-то на время и люди привыкают, то отбирать уже не надо.
Например, премия. Когда вы регулярно платите премии, то через год сотрудники уже считают, что премии – это их стандартный заработок. Практически зарплата. То есть налицо «девальвирование даток» – есть такой термин.
Люди, вообще, очень
не любят, когда что-то меняетсяblockquote
Ещё сложнее, если нововведения будут менять паттерны поведения. Люди всегда консервативны в этом плане. Даже если новые паттерны будут лучше и удобнее прежних, всё равно будет недовольство, потому что всё равно нужно привыкать.
– Так может «не стоит чинить, то что не поломалось». Зачем вводить новые правила, если работают старые?
– Люди, в целом, живут привычками. Например, для них покупка в магазине «Пятёрочка» – это не просто поход за товарами, это целый «социальный квест». Надо поворчать на продавщиц, что они все из Казахстана, и так далее. Особенно для людей постарше это целая история.
То бабушка ходила в поликлинику и там в регистратуре сидела такая же бабушка. Они друг друга понимали. А сейчас она приходит – а там такой, знаете, «бездушный автомат».
[irp posts=”61844″ name=”«Закрытая» часть единого регистра раскроет всех российских разведчиков – адвокат”]
Ещё ладно, если он вас как-то по фотографии опознает. А то ведь требует: «Предъяви мне QR-код». И тут же вспоминается и ИНН, и «число Сатаны 666».
Люди нервничают. Мы, в целом, постоянно чем-то недовольны. Нам это недовольство надо куда-то скинуть. И понеслась гневная история!
– То есть вы хотите сказать, что возмущение людей – это просто последствия того, что новизна приходит слишком быстро?
– Знаете историю про мальчика, который до семи лет не говорил, а потом вдруг сказал за обедом «Гречка сегодня пересолена». И когда его спросили, почему он не говорил раньше, ответил: «Раньше всегда было посолено хорошо».
Тут получается похожая история: цифровизация предполагает очень быстрые изменения. Хотя она никого не убила (в отличие от автомобилей, которые, как мы помним, убивают постоянно), сделала всем благо.
А что же людей не устраивает?
Для людей покупка в магазине «Пятёрочка» – это не просто поход за товарами, это целый «социальный квест»
blockquote
Что такое цунами? Его вызывает небольшое, как правило, землетрясение. Но оно случается с зоне, где низкое дно. И волна, поднятая этим землетрясением, постепенно над дном идёт, превращаясь в сокрушительную силу.
С цифровизацией мы попадаем в ту же историю: срабатывает эффект «скорости, помноженной на мощность». Слишком серьёзные изменения приходят слишком быстро.
– Но ведь вы не будете утверждать, что гнев людей совсем не имеет под собой почвы? Может быть люди, действительно, не привыкли и поэтому принимают цифровизацию «в штыки». Но ведь и сами программы, с которыми им приходится сталкиваться, далеки от совершенства.
– Да люди сталкиваются с низкой квалификацией при исполнении. Но тут тоже надо внимательно смотреть, в чём конкретно проявляются эти проблемы исполнения.
Например, давайте рассмотрим два банка: «Сбербанк» и какой-то другой небольшой банк, про который никто и не знает.
Если мы зайдём на сайт, где все банки поливают известной субстанцией, и отсортируем все банки по количеству претензий, то кто будет на первом месте? «Сбербанк». А вот к тому маленькому банку вообще претензий не будет.
[irp posts=”58573″ name=”Хинштейн: Электронное голосование – это только на период коронавируса”]
Но он, по факту, может заниматься «обналичкой», воровать, «освать» деньги клиентов и так далее. Просто он настолько маленький, что к нему и претензий нет.
А «Сбер» настолько большой, а мы с вами настолько пытливые, что обязательно будут ошибки и жалобы. В результате 99,9% людей пользуются «Сбером» и никогда не испытывают трудностей. Но 0,1% с этими трудностями столкнётся. А при количестве клиентов «Сбербанка» этот «0,1%» превращается в сотни и тысячи жалоб.
– Да, у «Сбербанка», действительно очень качественные программные продукты. Но ведь есть и другие примеры. Например, в Москве ввели на время самоизоляции электронные пропуска с QR-кодом. И эта система регулярно давала сбои.
– Проблема получается не в том, что некие негодяи неким образом специально плохо вводят систему QR-кодов. А дело в плохом PR. Знаете же историю про хомячка и крысу?
Почему хомячка любят, а крысу нет? Ведь оба они грызуны и живут в амбаре. Потому что у хомячка хороший PR.
Вот, например, Сергей Шойгу. Он, возглавляя МЧС, устраняя последствия катастроф, создал себе репутацию героя. А на правительство Москвы, на Собянина, сегодня в похожих условиях вешают всех собак.
С цифровизацией срабатывает «эффект цунами»: скорость, помноженная на мощность
blockquote
У государственного чиновника всегда есть проблема: чтобы он не решил, всё равно будут недовольные.
Представьте себе ситуацию: вы во главе страны, где машины ездят как хотят. И вы должны решить: будет у вас теперь движение левосторонне или правостороннее? Любой ваш выбор приведёт к тому, что недовольной останется половина водителей.
Мы сталкиваемся сейчас именно с такой историей. Причем я не вижу какого-то особого сопротивления. Просто то, что есть, оно шумное.
Ну что же? Пусть ругают. А караван идёт.
Замгубернатора Запорожской области Антон Тицкий заявил во вторник, 26 ноября, об атаке, совершенной вооруженными формированиями Украины на здание почти в Васильевке. Об этом он написал в своем Telegram-канале. Тицкий уточнил,…
Глава ДНР Денис Пушилин проинформировал о том, что боевики украинской армии во вторник применили боевые дроны для того, чтобы сбросить мины на ведущей к республиканской столице дороге. В Telegram он отметил, что из-за проведённой боевиками атаки…
Руководитель аукционного дома Андрей Окулов оценил потенциальную стоимость аренды Московского Кремля, если бы он использовался как бизнес-центр. Об этом сообщает издание «Екатеринбург Онлайн». Эксперт предположил, что при средней стоимости аренды…
В Минобороны состоялась ротация командующих группировками войск. В результате командующим группировкой «Восток» стал генерал-лейтенант Андрей Иванаев, в настоящее время являющийся первым замкомандующего войсками Восточного военного округа. Об этом во вторник,…
Представитель МИД Великобритании назвал «необоснованными» претензии российской стороны по отношению к сотрудникам британского посольства в Москве. Об этом во вторник, 26 ноября, сообщает РИА Новости. По его словам, это якобы…
Государственный секретарь Соединённых Штатов Америки Энтони Блинкен проинформировал о том, что Белый дом продолжает надеяться на то, что держава и далее будет поддерживать киевский режим после прихода к власти победителя президентской гонки Дональда Трампа.…