Общество

Цифровая экономика – для нищебродов? Интервью с директором IT-компании

Цифровизация. Фото: кадр из х/ф «Первому игроку приготовиться» (реж. С. Спилберг, 2018)

19 февраля 2021, 20:31 — Общественная служба новостей — ОСН

За время карантина человечество знакомилось с цифровыми услугами активнее, чем за десяток предыдущих лет. Телемедицина, «удалёнка», дистанционное обучение – то, о чём раньше говорили, как о проектах будущего, вдруг стало обыденной реальностью.

И даже начало складываться мнение, что «цифровые услуги – это для нищебродов». Человек, у которого достаточно денег, лично пойдёт в магазин, чтобы купить одежду, лично пойдёт в ресторан, а не будет ждать курьера с едой. Эти люди будут лечиться, лично посещая врача, а их детей будут учить не с экрана монитора, а учитель в классе.

Чтобы понять, насколько эти опасения верны, насколько действительно «цифра – это для нищебродов?» Общественная служба новостей обратилась к директору по развитию цифровых решений компании КРОК, экспертом Координационного совета некоммерческих организаций России Алексеем Сидориным.

Алексей Сидорин. Фото: facebook.com/alexsidorin

Работа

Если сравнивать «диджитал» (цифровую среду) и офлайн (реальную жизнь), то подходить к ним с линейкой «богатые – бедные» будет не совсем верно.

Я не поленился открыть список «Fortune 100»: большая часть людей, которая там в топе и владеет миллиардами – это люди, которые зарабатывают на цифровых технологиях. С кем-то из них я общался, видел, как общаются другие из этого списка. И многие из них это делают с помощью цифровых каналов. Я бы сказал, что цифровой канал – это больше про работу.

Удобство

Нельзя сказать, что богатые люди предпочитают офлайн. Они его выбирают, если там достигнуть цели будет быстрее, удобнее или комфортнее.

Если, например, нужно оплатить счета за ЖКХ, то сегодня это можно сделать с помощью цифры. Но если сервис в интернете не работает или нужно для оплаты пройти пять авторизаций, а потом увидеть сообщение об ошибке – тогда ты не поленишься и зайдёшь на 10 минут в какой-нибудь центр услуг и оформишь платёж. Просто вопрос удобства.

Или давайте рассмотрим тенденцию, которая сложилась вокруг чтения. Там как раз очень хорошо виден этот подход: многие говорят, что читать бумажные книги – это намного «круче», чем цифровые. И поэтому хорошая бумажная книга стоит много дороже, чем цифровая.

Уважение

Если в этой теме и проводить какую-то линию «богатые – бедные», то у богатых будет преимущество в другом: они могут выбрать, каким способом осуществлять коммуникацию. И тут мы подходим к важной составляющей вопроса: уважению.

Офлайн – он намного более трудозатратен. Позвонить по скайпу – это легко. Отправить сообщение в мессенджер – ещё легче. А встретиться в офлайне для этого надо прикладывать усилия.

Чтобы понять, давайте от бизнеса отойдём на уровень семейных отношений. Если у твоей мамы сегодня День рождения, то отправить СМС-ку: «С ДР, мама!» – это неподходящий способ. Наверняка, мало кто так делает. Даже близкому другу ты постараешься позвонить или даже приехать лично. И только человеку, с которым тебя связывает просто знакомство ты отправишь поздравление в тексте.