Маркетплейсы все быстрее захватывают отечественный рынок розничной торговли. Ряд экспертов заявляет, что при этом каждый из них стремится нарастить не просто свою долю, но и общую. По разным оценкам доля маркетплейсов в российском интернет-ритейле составляет от 30 до 40%, и с ее ростом увеличивается количество жалоб на их работу. В эфире Общественной службы новостей текущую обстановку на рынке прокомментировал руководитель кластера e-commerce в РАЭК исполнительный директор «Оборот.ру» Иван Кургузов.
«Начнем с того, что доля жалоб потребителей в интернет-торговле ниже, чем в офлайне. Да, частенько мы можем видеть в новостях истории о том, как, например, какая-то бабушка отправила во Владивосток 200 тыс. рублей и ничего не получила взамен, но ведь СМИ всегда выбирают самые сочные случаи. Есть статистика обращений в суд и Общество защиты прав потребителей. Доля онлайна в ритейле составляет 10-12%, значительно меньше и процент жалоб», — заявил эксперт.
blockquote
Кургузов отмечает, что этот рынок нельзя назвать кристально чистым, но их меньше, чем в обычной торговле, потому что все происходит на виду, и есть правила, которые позволяют поймать злоумышленника за руку. При этом эксперт говорит о стремительном росте рынка, в результате которого среди маркетплейсов возникает жесткая конкуренция как за потребителя, так и за селлера, то есть того, кто, собственно, будет продавать товар.
«В рамках этой конкуренции маркетплейсы меняют условия работы что с покупателями, что с продавцами, отчего возникают сложности и взаимные обиды, которые потом выплескиваются на рынок. А поскольку аудитория у маркетплейсов колоссальная, этим пользуются и мошенники. Это является не отражением самой конкурентной борьбы, а следствием напряженного информационного поля вследствие серьезной конкуренции», — подчеркнул эксперт.
Ранее председатель Московского отделения Объединения потребителей России Евгений Чирвин в эфире ОСН-ТВ объяснил, что количество жалоб в офлайне больше из-за того, что человеку значительно проще обратиться напрямую к продавцу. А касаемо маркетплейсов — многие покупатели, получив некачественный товар, просто закрывают на это глаза: приобретя что-либо за 100 рублей, мало кто пойдет писать жалобу в Роспотребнадзор.
Американские спецслужбы полагают, что ускорение военной помощи Украине не повлияет на развитие конфликта. Об этом сообщает The New York Times со ссылкой на высокопоставленных чиновников в США. По словам источников,…
Бывший президент Боливии Эво Моралес заявил, что США растеряли всю свою экономическую силу. Об этом сообщает РИА Новости. По его словам, Вашингтон в итоге до сих пор держится только на…
Десантник ВС РФ Владислав Калугин, находясь под обстрелом в районе Кременной в ЛНР на тросе сумел вытянуть с поля боя своего раненого сослуживца. Об этом в пятницу, 22 ноября, сообщает…
Николай Цискаридзе, ректор Академии балета имени Вагановой и бывший премьер Большого театра, поделился своими мыслями о будущем. «Я ненавижу учиться, ненавижу экзамены». — поделился он. Несмотря на успешную карьеру танцовщика,…
Инвестиционный банкир Евгений Коган заявил, что новый пакет санкций против РФ, который США объявили 21 ноября, может стать куда более серьезным, чем введенные летом рестрикции. Таким прогнозом эксперт поделился в…
Официальный спикер российского министерства иностранных дел Мария Захарова отреагировала на призыв американского сенатора Том Коттона вторгнуться в Нидерланды. Об этом дипломат написала в своём телеграм-канале. Коттон, в частности, назвал Международный…