Попасть легко, вырваться непросто: Клиенты массово жалуются на «Тинькофф Банк»

24 мая 2022, 16:58 — Общественная служба новостей — ОСН

Пока «Тинькофф Банк» запускает новые платежные системы и тратит много денег на рекламу, уже много лет в интернете пишут отзывы люди, пострадавшие от деятельности финансовой организации. Они уверены, что качество услуг и отношение к клиентам здесь оставляет желать лучшего. Общественная служба новостей провела расследование и поговорила с людьми, выяснив, что происходит на самом деле.

Напомним, что «Тинькофф Банк» – российский розничный банк, сфокусированный на дистанционном обслуживании и не имеющий офисов. Он считается крупнейшим банком по количеству клиентов.

ЛЕГКИЕ ДЕНЬГИ: ДОСТУПНО КАЖДОМУ?

В какой-то момент Семена настиг кризис среднего возраста. Он уволился с работы и, всерьез опасаясь, что не сможет позволить себе прежний уровень жизни, обратился в «Тинькофф»:

«Меня не стали мучить со сбором кучи справок, не тянули долго, и, через два дня после подачи заявки, курьер уже был у меня и предоставил мне карту. Простота получения кредита озадачила и заставила задуматься».

Два года назад 21-летнему Сергею из Екатеринбурга позвонили из банка – предлагали кредитную карту. В этот момент молодой человек был студентом (!) без официальной работы (!!).

«Я по глупости решил, что это легкие деньги и вцепился в карту. Вскоре кредитный лимит (сначала он был всего 5 тысяч) сильно увеличился. И, чтобы заплатить его полностью, мне пришлось устроиться на работу, трудиться ночами. Совершенно непонятно, чем руководствуется банк, когда выдает кредитные карты».

А вот Екатерине, напротив, «кредитку» не дают. Сотрудники банка заявляют, что «не всегда готовы принять заявку».

«Вызывает вопросы их разборчивость. Мой сосед-наркоман с другом написали в банк, и через минуту им прилетело добро на семьсот тысяч. Неудивительно, что они не платят».

blockquote

«Неужели людей перед выдачей кредиток на адекватность не проверяют?.. И кто объяснит бабушкам и дедушкам, как пользоваться мобильным приложением и следить за расходами? Неужели банку все равно?.. Недавно я гуляла по Москве с безработным знакомым. Спрашиваю у него: «А ты где деньги берешь?». И тут он просиял, мол, взял кучу кредитных карт, ну и, конечно, «Тинькофф», отдать планирует потом, когда будет заработок. Странные люди. Странный банк».

КРЕДИТНАЯ КАРТА: НУ И СЕРВИС!..

Некоторые клиенты «Тинькофф Банк» часто утверждают, что вынуждены подключать себе «ненужные» услуги, из-за чего выплачивать долг становится сложнее. Дарья из Нижневартовска пользуется картой уже четыре года, признается, что за все время выплатила примерно 175 тысяч. И банк «хочет» еще 65! Причина проста:

«Оказывается, они подключают какие-то ненужные «услуги»

blockquote

«Например, программа страховой защиты, плата за использование средств лимита или вовсе плата за пополнение по тарифу. Из-за этого сумма долга не уменьшается, а вы, собственно, платите в пустоту, выбрасываете свои деньги».

Андрей из Балашихи столкнулся со сложностями при оформлении карты. Как водится, делал он это дистанционно.

«Я спросил про кредитный лимит – в ответ написали, что до 300 тысяч. Я обрадовался!  А при получении оказалось, что лимит всего 15. Зачем так делать? Почему сразу обо всем не предупредить?».

Еще больше года назад Илья из Тульской области хотел взять всего сто тысяч рублей и отправил заявку на сайт. Вскоре ему перезвонили и предложили оформить кредит наличными под залог квартиры!

«Сообщили, что банк не готов предоставить кредит, но при этом может одобрить его под залог недвижимости до полутора миллионов!!!  Зачем мне такая сумма? Есть неприятное ощущение, что они последнее готовы забрать, ободрать до липки, снять штаны».

Евгения из Ярославля рассказала, что с банком невозможно расплатиться:

«Однажды я получила карту «Платинум» с лимитом 150 тысяч рублей. В итоге оказалось, что при минимальном платеже при истечении «льготного периода» около 90% переводится в проценты. И если не погасить разом весь долг, он будет практически стоять на месте».

С жалобой Алексея служба поддержки «Тинькофф Банка» пообещала «разобраться», утверждая, что на них это совершенно не похоже.

«На почту мне пришло предложение о кредитной карте с бесплатным годовым обслуживанием. Нажал клавишу оформить. Заполнил все разделы. На следующий день привезли карту. Стал внимательно читать условия и, о чудо, годовое обслуживание 590 рублей. Откуда это?!».

Эльза из Томска не имеет кредитной карты, но все равно причисляет себя к пострадавшим. Каждый месяц раза два ей звонят с предложением получить одобренную карту «Тинькоффа».

«Я всегда отказываюсь, говорю, что мне это неинтересно. Оператор же начинает настойчиво продвигать продукт, твердит, что в будущем потребуется. Все звонки с этого банка я сбрасываю».

«ТИНЬКОФФ»: ВЫРВАТЬСЯ НЕПРОСТО?

Расплатиться с банком не так просто. Люди рассказали нам, как попытались прекратить сотрудничество с «Тинькофф Банком».

Жанну утверждает, что ее банк просто не желает отпускать, даже когда она погасила свой долг:

«Не тут-то было! Чтобы закрыть карту, нужно было заплатить еще 1500. В следующем месяце С ЭТОЙ ЖЕ КАРТЫ СПИСАЛИ еще 1500! Вот так банк повесил на меня долги».

У жителя Москвы Владимира Фомина были серьезные проблемы со слухом. Когда «Тинькофф Банк» увеличил ему кредитный лимит, он отправился на море и подлечился… Все было бы хорошо, если бы в 2013 году он не потерял работу.

«Банк требовал денег. Я говорил им, что мне нечего есть, откуда я деньги возьму?»

blockquote

«А они передали мой долг в коллекторское агентство, даже не предупреждая об этом. Они не согласились предоставить кредитные каникулы, не согласились подождать. Вот и забота о клиенте. А я ведь болел.  Ситуации-то в жизни возможны разные. До сих пор (!) мой долг висит, и банк его не списывает, хоть срок давности давно вышел. Видимо, они ждут моей пенсии, чтобы с нее высчитывать. Вот и вся любовь».

Все эти истории имеют отдаленные последствия. Еще в 2012 – 2013 году жительница Хабаровска Ирина получила письмо по почте. Пришла новенькая «кредитка» на имя ее мужа.

«Мой муж полный идиот! Несмотря на 25%, он бросился ее активировать. Сначала он заказывал себе приставки, игры и колонки. Ему увеличили кредитный лимит. Он все потратил в считанные дни, и год платил одни проценты. Все это время окружающие говорили, что это НАШИ кредиты, которые мы должны оплачивать ВМЕСТЕ! Я была в ужасе! Долг всего в 100 тысяч мужу удалось отдать только после того, как его родственники продали дом в Ростове-на-Дону. А я с ним развелась».

За десять лет многое поменялось. Возможно, многие люди стали вести себя осмотрительнее, набили шишек и стараются реже брать кредиты, не ведутся на «легкие» деньги и высокие проценты. Инна уверена, что прежним осталось одно: «Тинькофф Банку» необходимо наладить систему работы с клиентами:

«Поздравьте, я погасила свой долг. Больше не влезу в такое. При этом крики о том, какой «Тинькофф» хороший раздражают, они звучат из каждого утюга. Кажется, что такой кредит может взять даже моя прабабушка. Реклама – это, конечно, хорошо, но за ней должно скрываться качественное наполнение. Надеюсь, гендиректор банка обратит на эти недостатки внимание».

Отметим, что клиенты «Тинькофф банка» в социальных сетях пожаловались на оформление рассрочки без их согласия. Согласно сообщениям СМИ, это происходит после просмотра сторис в приложении банка. При этом банк обещает рассмотреть в течение недели просьбу клиентов об отключении услуги.

Ранее бизнесмен Владимир Потанин заявил о покупке «Тинькофф банка» за «сотни миллионов долларов». Инвестиционная компания «Интеррос» приобрела 35% TCS Group у её основателя Олега Тинькова.
По словам Потанина, важно было сосредоточиться на сохранении бизнеса и команды «Тинькофф банка», нужно было, чтобы активы попали в хорошие руки. Надеемся, что новый владелец обратит внимание на жалобы клиентов банка и наведет порядок.