Фото: Общественная служба новостей
Сегодня индустрия красоты в России процветает, на рынке представлен весьма широкий спектр услуг: от простых стрижек до сложных косметологических процедур. Однако не всегда результат оправдывает ожидания. Возникает закономерный вопрос: можно ли отказаться от оплаты некачественной услуги в салоне красоты. Зачастую салоны с неохотой идут навстречу недовольному клиенту, хотя закон стоит на стороне потребителя. Общественная служба новостей выяснила, как отказаться от некачественных услуг салона красоты.
Отношения между салоном красоты (и любым другим предприятием или организацией, предоставляющей услуги) и клиентом регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Согласно статье 4 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
«Некачественной считается услуга, которая не соответствует заявленным характеристикам, ожиданиям потребителя или общепринятым стандартам в данной сфере. К примеру, неровная стрижка, неудачное окрашивание волос, аллергическая реакция на использованные препараты могут быть признаны некачественными услугами», — рассказывает юрист Илья Русяев.
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
Теоретически клиент имеет право отказаться от оплаты некачественной услуги. Однако на практике реализовать это бывает достаточно сложно, особенно если недостатки обнаруживаются спустя некоторое время после оказания услуги. Для индустрии красоты подобное не редкость, так как многие процедуры сопровождаются отеками, припухлостями и другими последствиями, которые не позволяют сразу оценить, насколько качественно была проведена процедура и был ли достигнут желаемый результат. В таком случае потребитель может потребовать возврата уплаченной за услугу суммы.
Алгоритм действий при получении некачественной услуги следующий:
1. При обнаружении недостатков или отсутствия результата сразу же сообщите о проблеме администрации салона.
2. Зафиксируйте результат услуги (например, сделайте фото или видео).
3. Напишите в свободной форме претензию на имя руководителя салона, в которой максимально подробно опишите проблемы и свои требования.
4. В случае если салон отказывается удовлетворить ваши требования, обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
Особое внимание стоит обратить на косметологические услуги вроде инъекций ботокса или филлеров. Эти процедуры считаются медицинскими и должны выполняться только в лицензированных учреждениях квалифицированными специалистами.
Особенно внимательно следует подходить к предложениям на летние скидки на инъекции ботокса, которые предлагают многие салоны. Здесь есть важный момент, о котором знают не многие: в теплое время года, особенно жарким летом, проводить инъекции ботокса не рекомендуется. Высокие температуры могут повлиять на эффективность препарата и увеличить риск побочных эффектов, которые могут быть весьма серьезными.
«С юридической точки зрения, если салон не предупредил клиента о возможных рисках проведения процедуры летом, это может быть расценено как предоставление неполной информации об услуге. Согласно статье 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков», — поясняет Илья Русяев.
Так, если клиент сделал инъекции ботокса летом по акции, а затем столкнулся с проблемами (например, препарат не подействовал или вызвал нежелательные реакции), он имеет право требовать компенсацию. Однако для успешного исхода дела потребуется доказать причинно-следственную связь между проведенной процедурой и возникшими проблемами, что может потребовать проведения экспертизы.
Для того чтобы вам не пришлось требовать возмещения за некачественные услуги, писать жалобы или ходить по судебным заседаниям, следует соблюдать ряд несложных рекомендаций:
Как отмечает юрист Илья Русяев, защита прав потребителей в сфере услуг красоты — это сложная область, где часто сталкиваются субъективные оценки качества и объективные стандарты. Но если знать свои права и действовать грамотно, можно эффективно защитить свои интересы и получить компенсацию за некачественно оказанные услуги.
По данным Российского союза туриндустрии (РСТ), за неделю спрос на турпутевки в Крым и в Дагестан упал на 20-30%. Об этом в понедельник, 1 июля, сообщает ТАСС. Тенденция отмечается на…
Россия обеспокоилась по поводу концентрации ВСУ на границе с Республикой Беларусь. Капитан первого ранга запаса Василий Дандыкин выступил с критикой в отношении поведения военачальников Украины. Об этом пишет интернет-издание «Подмосковье…
Турист, приехавшие в Турцию из России, могут быть эвакуированы с юго-востока страны. Как сообщает издание The Sun, причиной стали лесные пожар, площадь которых составляет более 12 тысяч гектаров. Министерство иностранных…
Капитан в отставке Виктор Литовкин предупредил, что Киев пытается спровоцировать переброску ВС РФ с помощью заявлений о стягивании Вооруженных сил Украины к границе с Белоруссией. «Это просто попытка спровоцировать переброску российских военных к границам с Белоруссией», — отметил военный эксперт…
В Днепропетровской области Украины вечером в понедельник, 1 июля, прогремел взрыв. Об этом сообщило украинское издание «Страна» в своем телеграм-канале. «Сообщают о взрыве в Днепропетровской области», — говорится в сообщении.…
Проекты молодых ямальцев получили грантовую поддержку от Росмолодежи. Об этом сообщает «Ямал-1». В заочном конкурсе «Росмолодежь.Гранты» от Федерального агентства по делам молодежи ямальцы одержали четыре победы. Общая сумма поддержи составила…