Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Известный актер Дмитрий Певцов поделился своими впечатлениями о фильме «9 секунд», в котором он сыграл одну из ролей. Певцов не считает картину трагической, а напротив, призывает зрителей посмотреть ее. Премьера…
В ходе сбора статистики веб-сервисом «Зарплаты.ру» в сентябре 2024 года, было опрошено более двух тысяч россиян в возрасте от 25 до 55 лет из всех федеральных округов Российской Федерации. Результаты исследования показали, что 27 процентов респондентов…
Вилла главы киевского режима Владимира Зеленского в Италии была выставлена на продажу, однако по имеющимся сведениям, она не нашла своего покупателя, передает РИА Новости. Собеседники агентства подчеркнули, что сейчас она…
Обвиняемый в даче взятки бывшему замминистра обороны РФ Тимуру Иванову, руководитель фирмы «Олимпситистрой» Александр Фомин активно содействует следствию. Об этом пишет РИА Новости. По данным официальных судебных документов, имеющихся в…
Сергей Шнуров разводится со своей супругой Ольгой. Иск о разводе уже поступил в суд. Ксения Собчак прокомментировала эту новость в своем Telegram-канале. Собчак отметила, что ей неизвестны детали личной жизни…
Украинский поэт Тарас Илья, служивший в рядах ВСУ в зоне СВО, был ликвидирован российской армией. Сообщения об этом распространились в украинских источниках, передает АиФ. Боевик закончил институт филологии Киевского национального…