Фото: Общественная Служба Новостей
В РФ коллекторы начали применять искусственный интеллект для взаимодействия с должниками. Внедрение ИИ-оператора и технологий анализа речи способствовало повышению результативности работы колл-центра. Об этом рассказал генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбера) Максим Колосков в беседе с репортером РИА Новости.
Он подчеркнул, что ИИ помогает операторам в процессе разговора, оценивая эмоции клиента и сотрудника. Это позволяет определить, испытывает ли сотрудник стресс и нуждается ли в поддержке. Также это позволяет определить, какие аргументы могут вызвать негативную реакцию клиента.
Колосков подчеркнул, что внедрение искусственного интеллекта является дорогостоящей инвестицией, но оправданной, поскольку позволяет значительно оптимизировать работу колл-центра.
По его словам, рынок взыскания является одним из самых технологичных, поскольку он предполагает оптимизацию работы с нелояльными клиентами, которые уже получили деньги, но не хотят возвращать их банку.
Ранее сообщалось, что в 2025 абоненты любых банков смогут совершать покупки с помощью биометрии. Подробнее читайте в материале Общественной службы новостей.
Европейский Союз направит €1 млрд на поддержку военного производства на Украине, используя средства от замороженных российских активов. Эти активы были конфискованы, и теперь их часть, в размере €1,5 млрд, будет…
Член Совета по межнациональным отношениям при президенте России Богдан Безпалько заявил, что США не станут оправлять Украине ядерное оружие демонстративно. Однако они могут сделать это скрытно, пишет «АиФ». Безпалько считает,…
Жительница штата Мэриленд, США, отметила свой день рождения крупным выигрышем в лотерею. Об этом сообщает UPI. По информации издания, 14 ноября, в день своего рождения, женщина из города Нью-Карролтон посетила…
Звезда проекта Comedy Woman Наталья Еприкян впервые появилась на публике за последние три года, сообщает «7Дней.ru». Яркое появление В Москве прошла премьера фильма «Звезды в Сибири», на которую пришли такие…
Министр финансов Российской Федерации Антон Силуанов заявил, что для экспортеров важнее валютный курс, чем ключевая ставка, называя текущий курс «поддерживающим экспорт». Он высказал это мнение в ходе пленарной сессии IX…
Иностранный наёмник, попавший в плен к российским военным под Курском, отправлен под стражу. Об этом пишет агентство ТАСС. Речь идёт о боевике из Великобритании Джеймсе Скотте Рисе Андерсоне. Он сражался…