Ежедневно операторы Единого контакт-центра (ЕКЦ) консультируют более 45 тыс. граждан. 15% вопросов при этом решается без привлечения специалистов с помощью виртуального помощника, который предоставляет информацию по самым популярным запросам. В этом году по телефону ЕКЦ с вопросами по мерам социальной поддержки обратились более 8 млн россиян.
Единый контакт-центр начал работу с апреля 2021 года в рамках реализации проекта «Социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно узнать ответы на вопросы о мерах социальной поддержки. На обращения отвечает виртуальный ассистент, который помогает получить информацию по самым популярным запросам, например о том, как воспользоваться материнским капиталом или получить СНИЛС, как сменить способ доставки пенсии или какие документы нужно представить для получения выплаты.
Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит звонок на сотрудника контакт-центра. Предоставление персонифицированной информации осуществляется при условии обязательной идентификации гражданина.
Напомним, что контакт-центр – это единая информационная система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Министерство труда и социальной защиты РФ, Федеральная служба по труду и занятости, Фонд социального страхования, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты, а также учреждения медико-социальной экспертизы и социальной защиты населения.
В одном из украинских городов произошли взрывы. Об этом сообщает украинское телевидение. По данным телеканала «Общественное», речь идёт о Херсоне. «В Херсоне слышны взрывы», — написали представители канала в своём…
Глава киевского режима Владимир Зеленский хочет продолжить ракетные удары по территории России, но ждет согласования новых целей с Пентагоном. Об этом пишет украинский Telegram-канал «Резидент». По данным канала, выбор цели…
Британская газета Guardian рассказала, к каким изменениям может привести применение Россией гиперзвуковой ракеты «Орешник» на Украине. По их мнению, это может коснуться позиций Дональда Трампа, обещавшего оперативно урегулировать украинский конфликт.…
Рождественский пост — один из самых древних христианских постов, в который православные верующие добровольно отказываются от развлечений и пищи животного происхождения, тем самым очищая свою душу. Общественная служба новостей узнала, когда…
Глава российского государства Владимир Путин встретился с лидером партии «Справедливая Россия — За правду» Сергеем Мироновым. Об этом сообщили в пресс-службе Кремля. Путин поинтересовался мнением Миронова о текущей ситуации и…
Российские туристы смогут отправиться на Шри-Ланку из Сочи самолетами авиакомпании Red Wings. Об этом сообщает Росавиация. Авиакомпания Red Wings запускает ежедневные регулярные рейсы на этом международном направлении. Перевозчик Red Wings…