Случается, что начавшийся отопительный сезон не затрагивает некоторые дома и учреждения. Причин тому может быть несколько: начиная от неисправности систем внутри самого здания до халатности и забывчивости коммунальщиков и управляющей компании. При этом, поводом для обращения может быть не только отсутствие, но и недостаточность тепла в батареях. Общественная служба новостей публикует инструкцию, что делать, если отопление в доме не включили, и как выжить в ожидании долгожданного тепла в батареях.
1. Причины отсутствия отопления
Прежде чем обращаться с жалобой, желательно выяснить причину, по которой отсутствует отопление или батареи недостаточно горячие. Как правило, набор таких причин довольно ограничен:
– Внутренние причины, например, закрыты задвижки подачи теплоносителя или произошла поломка внутри домовой системы отопления. Если у соседей сверху такие же проблемы, а у соседей по лестничной клетке батареи работают, скорее всего дело внутри дома. Кроме того, остутствовать тепло может и из-за затеянного соседями ремонта.
– Внешние причины. К ним, как правило, относятся аварийные ситуации или ремонтные работы важных узлов тепловых магистралей. Сюда же можно отнести и задержку или перенос даты начала отопительного сезона.
2. Куда жаловаться
Прежде всего, стоит помнить, что городах работают специальные горячии линии, куда можно сообщить о непредоставлении услуг по отоплению (в Москве, например, работает горячая линия по вопросам отопления +7 (800) 100-23-29). Кроме этого, можно оставить соответствующую заявку через приложение «Госуслуги Москвы», обратиться на горячую линию МОЭК, а также обратиться в свою управляющую компанию. Для большей эффективности, можно обратиться сразу в несколько инстанций, так шансы на успех повышаются.
Как правило, проблема решается уже на уровне местной аварийно-диспетчерской службы. Специалист приезжает по заявке, составляет акт в двух экземплярах, один из которых остается у вас, и после этого проблема должна быть устранена.
Если же это не помогает, то следует обращаться по цепочке:
– Управляющая компания/ Жилищное товарищество;
– Обслуживающее дом сантехническое подразделение;
– Городская жилинспекция.
Также можно обращаться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или Прокуратура. В эти ведомства можно подать заявку в онлайн-формате через специальный сервис или направить жалобу обычной почтой. Также можно обратиться в местную администрацию, а также в суд.
Стоит помнить, что обращаться в перечисленные выше инстанции следует тогда, когда исчерпаны возможности по взаимодействию с коммунальными службами.
3. Недостаток отопления
Напомним, что жалоба может быть подана не только на остутствие тепла, но и на недостаточно высокую температуру в помещении. Так, во время отопительного сезона температура в жилом помещении не должна опускать ниже 18°C. Для детских садов и школ требования к температуре отличаются: в детских садах – от 17 до 25°C в зависимости от вида помещения, во всех основных помещениях школы – от 18 до 24°С, от 17 до 20°С – в спортзалах и мастерских.
Согласно действующим нормам, на рабочем месте в зависимости от нагрузки температура может варьироваться в пределах 16…18°С до 22…24°С. Если же температура ниже, то есть повод для обращения и жалоб.
4. Как составить жалобу
В интернете существует множество шаблонов и образцов для подачи жалоб. Как правило, стандартная жалоба выглядит следующим образом:
Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:
– В верхнем правом углу указывается орган, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон или почтовый адрес.
– Под первым абзацем необходимо подробно изложить проблему с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением предпринятых мер (обращение в те или иные органы). Если на руках есть акты или заключения специалистов, подтверждающие отсутствие или недостаток тепла в квартире, их копии следует приложить к документу.
– В заключительной части следует изложить требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также необходимо напомнить, что в случае игнорирования обращения последующее обращение будет уже через суд.
– Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.
Тем не менее, у всех подобных документов есть свои особенности и нюансы, несоблюдение которых может привести к тому, что обращение признают необоснованным и проблема не будет решена. Поэтому, желательно, обращаться к квалифицированному юристу. Если проблема наблюдается у всего дома, то обращение может быть коллективным, так шансов на успешное разрешение проблемы будет больше. В частности, меры по исправлению ситуации в случае коллективного обращения должны быть предприняты в течение 10-30 дней после получения заявления.
Представитель Белого дома Джейк Салливан проинформировал о том, что Вооружённые силы Корейской Народно-Демократической Республики в обозримом будущем планируют испытать своё ядерное вооружение. В ходе проводившегося для сотрудников СМИ мероприятия он отметил, что в текущий момент…
Военный блогер Юрий Подоляка сообщил о проблемах, связанных с недостоверной информацией, поступающей с Курского направления. 90% заявлений о происходящем, которые распространяются в социальных сетях, являются «липой». Об этом он написал…
Действующий лидер Соединённых Штатов Америки Джозеф Байден в рамках грядущих мероприятий G20 планирует начать переговорный процесс с властями держав Европейского Союза для того, чтобы найти способы усилить киевский режим. Об этом информирует представитель…
Избранный президент США Дональд Трамп продолжает формировать свою будущее команду во главе страны. Об этом он написал на своей странице в социальной сети Truth Social. Республиканец предложил очередную должность в…
В США высказались о своей реакции, если информация о военных из КНДР в Курской области окажется правдой. Об этом пишет РИА «Новости». Как заявил советник президента США по нацбезопасности Джейк…
По мнению представителей Береговой охраны Соединенных Штатов Америки, усиление активности России и Китая в Арктическом регионе и их взаимодействие представляют собой угрозу для национальной безопасности. Заместитель командующего операциями, вице-адмирал Питер…