Лояльность жителей России к банкам опустилась до минимума за последние пять лет. Ее индекс (NPS, Net Promoter Score) по результатам восьми месяцев 2020 года устремился к нулю и достиг 1,3 пункта. Такую цифру получил аналитический центр НАФИ по итогам проведенного опроса. В 2016 году индекс NPS составлял 43 пункта, передает РБК.
Исследование показало, что почти 35,4% россиян не удовлетворены услугами своего банка. Они не готовы рекомендовать его другим людям, а также ищут ему альтернативу. В начале текущего года к этой группе относились 34% жителей страны.
Довольны своим банком оказались около 36,7% респондентов (против 39% в январе 2020 года). Еще 27,9% опрошенных удовлетворены банком, однако не готовы рекомендовать его другим (против 27% в начале года).
Как пояснили в НАФИ, главными причинами снижения лояльности к банкам стали повышение финансовой грамотности граждан, а также активная продажа банками своих услуг, что потребителями воспринимается как навязчивость.
По словам директора центра Тимура Аймалетдинова, тренд на снижение лояльности в розничном банковском секторе будет наблюдаться в течение следующих пяти лет.
Ранее Общественная служба новостей сообщала, что руководитель департамента корпоративных финансов и корпоративного управления Финансового университета при Правительстве РФ Константин Ордов заявил о готовности российских банков к росту проблемных кредитов. Число людей, которые не платят по кредитам из-за финансовых кризисных трудностей, выросло с 55 до 70%.
В расположенном в Соединённом Королевстве графстве Уилтшир домашние питомцы пытались съесть труп совершившей самоубийство англичанки Джеммы Харт. Об этом, ссылаясь на судебную документацию, информирует газета Daily Mirror. Отмечается, что сотрудники правоохранительных органов оказались вынуждены…
Генерал-лейтенант Апти Алаудинов раскрыл судьбу бойцов спецназа «Ахмат», которые были госпитализированы после участия в операции «Труба». По словам Алаудинов, российские бойцы идут на поправку. Об этом пишет ТАСС. «Им оказывается…
Турецкие власти собираются заняться просчитыванием всех возможных вариантов развития событий и добиться согласования подобных шагов со стороны руководства Организации Североатлантического Договора в том случае, если примут решение о направлении миротворческого контингента на украинскую территорию. Об этом,…
Помощник американского лидера по нацбезопасности Майк Уолтц сообщил, что спецпосланник президента США Дональда Трампа Стивен Уиткофф, прибывший накануне в Москву, информирует Белый дом о ходе переговоров с российской стороной. Об…
Военный эксперт Андрей Марочко прокомментировал взятие российскими военнослужащими Суджи в Курской области. На эту тему Марочко высказался в разговоре с ТАСС. Напомним, Вооруженные силы России (ВС РФ) вернули под свой…
Вице-лидер Соединённых Штатов Америки Джей Ди Вэнс вновь обрушился с критикой на предыдущего главу государства Джозефа Байдена, указав на то, что он спал на протяжении всего президентства и уклонялся от выполнения должностных обязанностей. В ходе диалога с ведущими местного телевизионного…